토론의제 접수
토론 우체통 제안
단체명(신청자)
omm51
제안자 유형
개인
토론 주관 가능여부
단순제안
제안구분
경제·고용
거주시군
평택시
토론과제명
민원신청 도우미 서비스 시행
제안취지
사 업 명) 민원서류 작성 도우미 서비스
(대 상) 인허가 등 민원업무(경기도에서 처리하는 민원)
(주요내용)
ㅇ 민원담당부서에서 민원신청 방법, 서류작성 방법 등에 대한 데이터를 제공하고
이를 프로그램화하여 민원인에게 챗봇 형태로 필요한 정보를 제공
ㅇ 민원서류를 프로그램이 대신 작성하여 민원인이 최종 확인하여 제출할 수 있도록
민원서류 작성 도우미 운영
(기대효과)
ㅇ 민원인의 민원신청 편의 증진
ㅇ 민원 담당공무원의 업무 부담 완화
ㅇ 원활한 민원처리로 행정업무 서비스의 질적 제고
제안내용
인터넷의 보편화 등 IT기술의 발달로 국민의 민원신청에 대한 접근이 이전보다
개선되었지만, 신청서 작성, 첨부서류 준비 등에 어려움을 겪는 민원인들이 여전히 많습니다.
또한 관공서에 대한 문턱이 과거보다 낮아졌다고 하지만, 민원인 입장에서 관공서는 여전히
접근하기 어려운 곳입니다.
민원 담당 공무원도 본연의 업무를 처리하면서 민원신청에 대한 전화, 이메일 상담 등을 함께 수행하기 때문에
업무량이 늘어나서 질 높은 행정서비스를 제공하기에 어느 정도 한계가 존재합니다.
이러한 문제점들을 해결하기 위해서 4차 산업혁명시대에 AI 및 IT기술을 활용하여 민원신청 안내 챗봇 서비스 및
민원서류 작성 도우미 서비스 시행을 제안하고자 합니다.
개선되었지만, 신청서 작성, 첨부서류 준비 등에 어려움을 겪는 민원인들이 여전히 많습니다.
또한 관공서에 대한 문턱이 과거보다 낮아졌다고 하지만, 민원인 입장에서 관공서는 여전히
접근하기 어려운 곳입니다.
민원 담당 공무원도 본연의 업무를 처리하면서 민원신청에 대한 전화, 이메일 상담 등을 함께 수행하기 때문에
업무량이 늘어나서 질 높은 행정서비스를 제공하기에 어느 정도 한계가 존재합니다.
이러한 문제점들을 해결하기 위해서 4차 산업혁명시대에 AI 및 IT기술을 활용하여 민원신청 안내 챗봇 서비스 및
민원서류 작성 도우미 서비스 시행을 제안하고자 합니다.
참여인원
-
파일첨부
-
토론 주관 가능여부
단순제안
제안일자
2021-07-10 00:27
0
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○ AI 및 IT 기술을 활용한 민원서류 작성 도우미(챗봇) 서비스 사업 추진
- 민원서류를 프로그램이 대신 작성하여 민원인이 최종 확인하여 제출할 수 있도록 민원서류 작성 도우미 운영
○ 인터넷의 보편화 등 IT기술의 발달로 국민의 민원신청에 대한 접근이 이전보다 개선되었지만, 신청서 작성, 첨부서류 준비 등에 어려움을 겪는 민원인들이 여전히 많음
○ 민원 담당 공무원도 본연의 업무를 처리하면서 민원신청에 대한 전화, 이메일 상담 등을 함께 수행하기 때문에 업무량이 늘어나서 질 높은 행정서비스를 제공하기에 어느 정도 한계가 존재
챗봇, 채팅로봇 프로그램을 말하는 거군요. 민과 관의 대화·토론으로 이루어지길 기대해봅니다.
아울러, 365일 24시간 언제 어디서나 도민들의 궁금증이 바로 해소되었음 하는 바람입니다.
제안해 주신 사항은 부서검토를 거쳐, 8월중 최종 심사할 예정입니다.
정성스런 제안 감사합니다.